El resultado corresponde a ese objeto concreto, no necesariamente a toda la ley.
A favor
186
En contra
162
Abstención
1
No emitido
1
Abre la ficha de la votación para consultar los grupos y los nombres disponibles.
Solo tenemos totales verificados para esta votación; el desglose individual no está publicado en Clarocracia. La respuesta indica que el voto individual no está disponible; no se infiere a partir del grupo.
Fuente de la votación y los totales 1:
Votación 15/146/84
{"fecha":"2025-11-13","numeroVotacion":84,"sesion":146,"textoExpediente":"Proyecto de Ley de Movilidad Sostenible."}
{"fecha":"13/11/2025","numeroVotacion":84,"sesion":146,"textoExpediente":"Proyecto de Ley de Movilidad Sostenible.","textoSubGrupo":"Enmienda al artículo 48.","titulo":"Enmiendas del Senado.","tituloSubGrupo":"Votación separada de las enmiendas","votacionesConjuntas":[]}
Se votan correcciones técnicas del texto, no la aprobación de toda la ley.
Objeto de la votación: Correcciones técnicas. · Enmienda de corrección técnica nº 2 presentada por los Grupos Parlamentarios Popular en el Congreso y Plurinacional SUMAR.
¿De qué trata?
Objeto de la iniciativa: Regulan los servicios de atención a la clientela.
Esta explicación general no sustituye al texto exacto que se votó en esta sesión.
Votación
Movilidad Sostenible
13 de noviembre de 2025
¿Qué se decide en esta votación?
Se votan las propuestas de cambio indicadas, no toda la ley.
Objeto de la votación: Votación separada de las enmiendas · Enmienda al punto A de la disposición final vigésima.
¿Qué proponían estos cambios?
Todavía no tenemos una explicación verificada de este cambio. El número de la enmienda y el recuento no explican qué se quería modificar.
A favor
Apoyar los cambios que se sometieron a votación.
En contra
Rechazar esos cambios, no necesariamente toda la ley.
¿De qué trata?
Objeto de la iniciativa: Movilidad Sostenible.
Votación
Movilidad Sostenible
13 de noviembre de 2025
¿Qué se decide en esta votación?
Se votan las propuestas de cambio indicadas, no toda la ley.
Objeto de la votación: Votación separada de las enmiendas · Enmienda al artículo 59.
¿Qué proponían estos cambios?
Todavía no tenemos una explicación verificada de este cambio. El número de la enmienda y el recuento no explican qué se quería modificar.
A favor
Apoyar los cambios que se sometieron a votación.
En contra
Rechazar esos cambios, no necesariamente toda la ley.
¿De qué trata?
Objeto de la iniciativa: Movilidad Sostenible.
Votación
Regulan los servicios de atención a la clientela
13 de noviembre de 2025
¿Qué se decide en esta votación?
Se votan las propuestas de cambio indicadas, no toda la ley.
Objeto de la votación: Enmiendas presentadas por el Grupo Parlamentario Plurinacional SUMAR · Enmienda transaccional en Comisión nº 7.
¿Qué proponían estos cambios?
Todavía no tenemos una explicación verificada de este cambio. El número de la enmienda y el recuento no explican qué se quería modificar.
A favor
Apoyar los cambios que se sometieron a votación.
En contra
Rechazar esos cambios, no necesariamente toda la ley.
¿De qué trata?
Objeto de la iniciativa: Regulan los servicios de atención a la clientela.
Votación
Movilidad Sostenible
13 de noviembre de 2025
¿Qué se decide en esta votación?
Se votan las propuestas de cambio indicadas, no toda la ley.
Objeto de la votación: Votación separada de las enmiendas · Enmienda al artículo 41.
¿Qué proponían estos cambios?
Todavía no tenemos una explicación verificada de este cambio. El número de la enmienda y el recuento no explican qué se quería modificar.
A favor
Apoyar los cambios que se sometieron a votación.
En contra
Rechazar esos cambios, no necesariamente toda la ley.
¿De qué trata?
Objeto de la iniciativa: Movilidad Sostenible.
Votación
Regulan los servicios de atención a la clientela
13 de noviembre de 2025
¿Qué se decide en esta votación?
Se votan las propuestas de cambio indicadas, no toda la ley.
Objeto de la votación: Enmiendas presentadas por el Grupo Parlamentario Mixto (Sr. Rego Candamil) · Enmiendas 55, 60, 69 y 73.
¿Qué proponían estos cambios?
Atención humana cuando la clientela la solicite
La empresa no podría usar solo contestadores o sistemas automáticos para atender a su clientela. Si una persona presenta una consulta, queja o incidencia por teléfono o internet, podría pedir hablar en cualquier momento con un operador identificado que responda en tiempo real y respete la protección de datos. Si no queda satisfecha, podría pedir durante la misma comunicación que la atienda una persona supervisora, un departamento de calidad o una persona responsable.
Votación
Regulan los servicios de atención a la clientela
13 de noviembre de 2025
¿Qué se decide en esta votación?
Se votan las propuestas de cambio indicadas, no toda la ley.
Objeto de la votación: Enmiendas presentadas por el Grupo Parlamentario Popular en el Congreso · Enmiendas 195, 223 y 226.
¿Qué proponían estos cambios?
Todavía no tenemos una explicación verificada de este cambio. El número de la enmienda y el recuento no explican qué se quería modificar.
A favor
Apoyar los cambios que se sometieron a votación.
En contra
Rechazar esos cambios, no necesariamente toda la ley.
¿De qué trata?
Objeto de la iniciativa: Regulan los servicios de atención a la clientela.
Votación
Movilidad Sostenible
13 de noviembre de 2025
¿Qué se decide en esta votación?
Se votan las propuestas de cambio indicadas, no toda la ley.
Objeto de la votación: Votación separada de las enmiendas · Enmiendas al artículo 47, a la disposición adicional sexta, a la disposición adicional séptima y al Anexo I.
¿Qué proponían estos cambios?
Todavía no tenemos una explicación verificada de este cambio. El número de la enmienda y el recuento no explican qué se quería modificar.
A favor
Apoyar los cambios que se sometieron a votación.
En contra
Rechazar esos cambios, no necesariamente toda la ley.
¿De qué trata?
Objeto de la iniciativa: Movilidad Sostenible.
Votación
Movilidad Sostenible
13 de noviembre de 2025
¿Qué se decide en esta votación?
Se votan las propuestas de cambio indicadas, no toda la ley.
Objeto de la votación: Votación separada de las enmiendas · Enmiendas al artículo 7, al artículo 12 y al artículo 14.
¿Qué proponían estos cambios?
Todavía no tenemos una explicación verificada de este cambio. El número de la enmienda y el recuento no explican qué se quería modificar.
A favor
Apoyar los cambios que se sometieron a votación.
En contra
Rechazar esos cambios, no necesariamente toda la ley.
¿De qué trata?
Objeto de la iniciativa: Movilidad Sostenible.
Votación
Regulan los servicios de atención a la clientela
13 de noviembre de 2025
¿Qué se decide en esta votación?
Se votan las propuestas de cambio indicadas, no toda la ley.
Objeto de la votación: Enmiendas presentadas por el Grupo Parlamentario Vasco (EAJ-PNV) · Resto de las enmiendas.
¿Qué proponían estos cambios?
Todavía no tenemos una explicación verificada de este cambio. El número de la enmienda y el recuento no explican qué se quería modificar.
A favor
Apoyar los cambios que se sometieron a votación.
En contra
Rechazar esos cambios, no necesariamente toda la ley.
¿De qué trata?
Objeto de la iniciativa: Regulan los servicios de atención a la clientela.
Votación
Regulan los servicios de atención a la clientela
13 de noviembre de 2025
¿Qué se decide en esta votación?
Se votan las propuestas de cambio indicadas, no toda la ley.
Objeto de la votación: Enmiendas presentadas por el Grupo Parlamentario Junts per Catalunya · Enmiendas 13 y 26.
¿Qué proponían estos cambios?
Información previa sobre el servicio de atención a la clientela
La enmienda propondría que, antes de que una persona consumidora quedara vinculada por un contrato o una oferta, la empresa le explicara de forma clara y comprensible cómo funciona su servicio de atención a la clientela. Esta información se añadiría a las demás obligaciones de información previstas en las normas generales de protección de consumidores y en las normas específicas que se apliquen a ese servicio.
La empresa tendría que indicar qué canales de comunicación están disponibles. Como mínimo, tendría que permitir usar el mismo canal por el que empezó la relación contractual y también canales postal, telefónico y electrónico.
También tendría que explicar el mecanismo que dejaría constancia de cómo se presentan las consultas, quejas, reclamaciones o incidencias y de su contenido, usando un soporte duradero: una forma de dejar esa información registrada para que la persona pueda conservarla y consultarla después. El texto tachado quitaría la mención expresa a que la clientela pudiera elegir ese mecanismo.
Además, tendría que informar de un medio para seguir el estado de cada trámite. Ese medio tendría que ser comprensible, posible de utilizar, sencillo, gratuito y fácilmente accesible, teniendo en cuenta las características de cada persona. También tendría que indicar el tiempo máximo previsto para resolver cada tipo de consulta, queja, reclamación o incidencia, sin superar el límite que establezcan las normas generales o las normas específicas aplicables.
La empresa tendría que decir qué canales se pueden usar para comunicar la resolución de esos asuntos. Como mínimo, incluirían el mismo canal por el que empezó la relación contractual y las vías postal, telefónica y electrónica.
Por último, tendría que explicar qué sistemas permiten resolver conflictos entre consumidores y empresas sin ir a juicio y cómo se puede acceder a ellos. Si la empresa no estuviera adherida a esos sistemas, cuando surgiera un conflicto tendría que informar sobre los organismos a los que la clientela podría acudir para defender sus derechos, incluyendo al menos los relacionados con el sector y los acreditados en su territorio conforme a las normas aplicables. También tendría que indicar el horario del servicio de atención a la clientela.
Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
El resultado corresponde a ese objeto concreto, no necesariamente a toda la ley.
A favor
346
En contra
0
Abstención
0
No emitido
4
Abre la ficha de la votación para consultar los grupos y los nombres disponibles.
Solo tenemos totales verificados para esta votación; el desglose individual no está publicado en Clarocracia. La respuesta indica que el voto individual no está disponible; no se infiere a partir del grupo.
Fuente de la votación y los totales 1:
Votación 15/146/54
{"fecha":"2025-11-13","numeroVotacion":54,"sesion":146,"textoExpediente":"Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela."}
{"fecha":"13/11/2025","numeroVotacion":54,"sesion":146,"textoExpediente":"Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.","textoSubGrupo":"Enmienda de corrección técnica nº 2 presentada por los Grupos Parlamentarios Popular en el Congreso y Plurinacional SUMAR.","titulo":"Dictámenes de Comisiones sobre iniciativas legislativas.","tituloSubGrupo":"Correcciones técnicas.","votacionesConjuntas":[]}
El resultado corresponde a ese objeto concreto, no necesariamente a toda la ley.
A favor
146
En contra
204
Abstención
0
No emitido
0
Abre la ficha de la votación para consultar los grupos y los nombres disponibles.
Solo tenemos totales verificados para esta votación; el desglose individual no está publicado en Clarocracia. La respuesta indica que el voto individual no está disponible; no se infiere a partir del grupo.
Fuente de la votación y los totales 1:
Votación 15/146/111
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El resultado corresponde a ese objeto concreto, no necesariamente a toda la ley.
A favor
171
En contra
179
Abstención
0
No emitido
0
Abre la ficha de la votación para consultar los grupos y los nombres disponibles.
Solo tenemos totales verificados para esta votación; el desglose individual no está publicado en Clarocracia. La respuesta indica que el voto individual no está disponible; no se infiere a partir del grupo.
Fuente de la votación y los totales 1:
Votación 15/146/88
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{"fecha":"13/11/2025","numeroVotacion":88,"sesion":146,"textoExpediente":"Proyecto de Ley de Movilidad Sostenible.","textoSubGrupo":"Enmienda al artículo 59.","titulo":"Enmiendas del Senado.","tituloSubGrupo":"Votación separada de las enmiendas","votacionesConjuntas":[]}
Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
El resultado corresponde a ese objeto concreto, no necesariamente a toda la ley.
A favor
167
En contra
176
Abstención
5
No emitido
2
Abre la ficha de la votación para consultar los grupos y los nombres disponibles.
Solo tenemos totales verificados para esta votación; el desglose individual no está publicado en Clarocracia. La respuesta indica que el voto individual no está disponible; no se infiere a partir del grupo.
Fuente de la votación y los totales 1:
Votación 15/146/33
{"fecha":"2025-11-13","numeroVotacion":33,"sesion":146,"textoExpediente":"Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela."}
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El resultado corresponde a ese objeto concreto, no necesariamente a toda la ley.
A favor
175
En contra
175
Abstención
0
No emitido
0
Abre la ficha de la votación para consultar los grupos y los nombres disponibles.
Solo tenemos totales verificados para esta votación; el desglose individual no está publicado en Clarocracia. La respuesta indica que el voto individual no está disponible; no se infiere a partir del grupo.
Fuente de la votación y los totales 1:
Votación 15/146/80
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Faltan explicaciones de otras enmiendas de esta votación.
A favor
Apoyar los cambios que se sometieron a votación.
En contra
Rechazar esos cambios, no necesariamente toda la ley.
Explicamos la propuesta presentada originalmente. Aún no hemos comprobado si esa redacción cambió antes de votarse. No es una explicación de la ley vigente.
Resumen elaborado con IA y contrastado con el documento citado. Puede contener errores.
¿De qué trata?
Objeto de la iniciativa: Regulan los servicios de atención a la clientela.
Esta explicación general no sustituye al texto exacto que se votó en esta sesión.
Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
El resultado corresponde a ese objeto concreto, no necesariamente a toda la ley.
A favor
19
En contra
321
Abstención
7
No emitido
3
Abre la ficha de la votación para consultar los grupos y los nombres disponibles.
Solo tenemos totales verificados para esta votación; el desglose individual no está publicado en Clarocracia. La respuesta indica que el voto individual no está disponible; no se infiere a partir del grupo.
Fuente de la votación y los totales 1:
Votación 15/146/6
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Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
El resultado corresponde a ese objeto concreto, no necesariamente a toda la ley.
A favor
137
En contra
176
Abstención
33
No emitido
4
Abre la ficha de la votación para consultar los grupos y los nombres disponibles.
Solo tenemos totales verificados para esta votación; el desglose individual no está publicado en Clarocracia. La respuesta indica que el voto individual no está disponible; no se infiere a partir del grupo.
Fuente de la votación y los totales 1:
Votación 15/146/37
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El resultado corresponde a ese objeto concreto, no necesariamente a toda la ley.
A favor
138
En contra
179
Abstención
33
No emitido
0
Abre la ficha de la votación para consultar los grupos y los nombres disponibles.
Solo tenemos totales verificados para esta votación; el desglose individual no está publicado en Clarocracia. La respuesta indica que el voto individual no está disponible; no se infiere a partir del grupo.
Fuente de la votación y los totales 1:
Votación 15/146/83
{"fecha":"2025-11-13","numeroVotacion":83,"sesion":146,"textoExpediente":"Proyecto de Ley de Movilidad Sostenible."}
{"fecha":"13/11/2025","numeroVotacion":83,"sesion":146,"textoExpediente":"Proyecto de Ley de Movilidad Sostenible.","textoSubGrupo":"Enmiendas al artículo 47, a la disposición adicional sexta, a la disposición adicional séptima y al Anexo I.","titulo":"Enmiendas del Senado.","tituloSubGrupo":"Votación separada de las enmiendas","votacionesConjuntas":[]}
El resultado corresponde a ese objeto concreto, no necesariamente a toda la ley.
A favor
139
En contra
178
Abstención
33
No emitido
0
Abre la ficha de la votación para consultar los grupos y los nombres disponibles.
Solo tenemos totales verificados para esta votación; el desglose individual no está publicado en Clarocracia. La respuesta indica que el voto individual no está disponible; no se infiere a partir del grupo.
Fuente de la votación y los totales 1:
Votación 15/146/70
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Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
El resultado corresponde a ese objeto concreto, no necesariamente a toda la ley.
A favor
27
En contra
320
Abstención
0
No emitido
3
Abre la ficha de la votación para consultar los grupos y los nombres disponibles.
Solo tenemos totales verificados para esta votación; el desglose individual no está publicado en Clarocracia. La respuesta indica que el voto individual no está disponible; no se infiere a partir del grupo.
Fuente de la votación y los totales 1:
Votación 15/146/13
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Faltan explicaciones de otras enmiendas de esta votación.
A favor
Apoyar los cambios que se sometieron a votación.
En contra
Rechazar esos cambios, no necesariamente toda la ley.
Explicamos la propuesta presentada originalmente. Aún no hemos comprobado si esa redacción cambió antes de votarse. No es una explicación de la ley vigente.
Resumen elaborado con IA y contrastado con el documento citado. Puede contener errores.
¿De qué trata?
Objeto de la iniciativa: Regulan los servicios de atención a la clientela.
Esta explicación general no sustituye al texto exacto que se votó en esta sesión.
Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
El resultado corresponde a ese objeto concreto, no necesariamente a toda la ley.
A favor
149
En contra
198
Abstención
1
No emitido
2
Abre la ficha de la votación para consultar los grupos y los nombres disponibles.
Solo tenemos totales verificados para esta votación; el desglose individual no está publicado en Clarocracia. La respuesta indica que el voto individual no está disponible; no se infiere a partir del grupo.
Fuente de la votación y los totales 1:
Votación 15/146/15
{"fecha":"2025-11-13","numeroVotacion":15,"sesion":146,"textoExpediente":"Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela."}
{"fecha":"13/11/2025","numeroVotacion":15,"sesion":146,"textoExpediente":"Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.","textoSubGrupo":"Enmiendas 13 y 26.","titulo":"Dictámenes de Comisiones sobre iniciativas legislativas.","tituloSubGrupo":"Enmiendas presentadas por el Grupo Parlamentario Junts per Catalunya","votacionesConjuntas":[]}