Votación
Atención al cliente con horarios, accesibilidad y plazos definidos
13 de noviembre de 2025
¿Qué se decide en esta votación?
Se votan las propuestas de cambio indicadas, no toda la ley.
Objeto de la votación: Enmiendas presentadas por el Grupo Parlamentario Junts per Catalunya · Enmiendas 19 y 27.
¿Qué proponían estos cambios?
Atención telefónica: el 95 % de llamadas en menos de tres minutos
La enmienda propondría que la empresa atendiera cuanto antes las llamadas iniciadas por su clientela y garantizara que, en promedio, el 95 % fueran atendidas en menos de tres minutos desde que la persona quedara esperando para recibir atención personalizada. La regla se aplicaría a ese tiempo de espera para hablar con la empresa.
Faltan explicaciones de otras enmiendas de esta votación.
- A favor
- Apoyar los cambios que se sometieron a votación.
- En contra
- Rechazar esos cambios, no necesariamente toda la ley.
Explicamos la propuesta presentada originalmente. Aún no hemos comprobado si esa redacción cambió antes de votarse. No es una explicación de la ley vigente.
Resumen elaborado con IA y contrastado con el documento citado. Puede contener errores.
Denominación y registro oficial
Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
El resultado corresponde a ese objeto concreto, no necesariamente a toda la ley.
- A favor
- 7
- En contra
- 340
- Abstención
- 0
- No emitido
- 3
Registros nominales oficiales mostrados: 350 / 350. Perfiles vinculados: 349; pendientes de vincular: 1. Vinculación de perfiles parcial. Un perfil pendiente no significa que falte el voto. Los totales oficiales son independientes de los registros mostrados.
Cómo ha votado cada grupo
Recuento de los votos individuales verificados, con el grupo de cada diputado en esa fecha. Un grupo puede reunir varios partidos. Ábrelo para ver los nombres.
Los nombres corresponden a los votos publicados por la fuente; no se infieren del grupo.
Fuente de la votación y los totales 1:
Votación 15/146/16
{"fecha":"2025-11-13","numeroVotacion":16,"sesion":146,"textoExpediente":"Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela."}
Datos técnicos de la fuente
- Institución
- Congreso de los Diputados
- Versión
- f11f7384-6340-48ed-92a2-0b9cd354d8df
- Recuperación
- 31 ago 2026, 08:21 UTC
- Localización
- /informacion
- Checksum
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- No indicada
Fuente de la votación y los totales 2:
Votación 15/146/16
{"fecha":"13/11/2025","numeroVotacion":16,"sesion":146,"textoExpediente":"Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.","textoSubGrupo":"Enmiendas 19 y 27.","titulo":"Dictámenes de Comisiones sobre iniciativas legislativas.","tituloSubGrupo":"Enmiendas presentadas por el Grupo Parlamentario Junts per Catalunya","votacionesConjuntas":[]}
Datos técnicos de la fuente
- Institución
- Congreso de los Diputados
- Versión
- f11f7384-6340-48ed-92a2-0b9cd354d8df
- Recuperación
- 31 ago 2026, 08:21 UTC
- Localización
- /informacion
- Checksum
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- No indicada